Nous sommes attachés à la responsabilité et à la durabilité.

La pré-commande nous permet de ne produire que ce dont vous avez besoin, évitant ainsi la surproduction. Cela limite également nos investissements initiaux, nous aidant à concentrer nos ressources sur la qualité. Votre pré-commande façonne la demande réelle et nous permet de grandir de manière équilibrée, en harmonie avec nos valeurs.

Les délais de livraison peuvent être plus longs que ce à quoi vous pourriez être habitué. Nous souhaitons être transparents quant à la disponibilité de nos produits, et vous trouverez donc une estimation indicative sur chaque fiche produit.

En compensation de ces délais potentiellement plus longs, nous proposons une réduction spéciale. C'est notre façon de reconnaître votre choix d'adopter une approche plus réfléchie envers la consommation et de contribuer ainsi à une démarche responsable.

Lorsque vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si ce n'est pas le cas.
Votre commande est ensuite préparée dans un délai de 48h à 72h ouvrés et remise au logisticien pour livraison.

En France métropolitaine, comptez un temps de transport de 2 à 4 jours ouvrés.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande avec le numéro de suivi communiqué depuis votre compte, dans la rubrique "Mes commandes". Si vous avez la moindre question, nous sommes disponibles par mail à hello@charlyetmoi.com

Les livraisons sont possibles dans les pays de l'Union Européenne.

Nous proposons la livraison gratuite à partir de 100€ d'achat.

Les frais de livraison dépendent du poids et de la taille du colis et ils sont indiqués dans votre processus de commande avant le paiement.

Pour toute demande hors UE, nous pouvez nous contacter hello@charlyetmoi.com afin que nous puissions établir les frais de livraison adéquats.

Vous disposez d'un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner les produits.

Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.

Vous serez remboursé du montant de la commande incluant les frais de livraison dans un délai de 15 jours sur la carte ayant servie au paiement.

Tout article retourné incomplet (étiquette produit, anses, mousses amovibles, boutons ...), abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne pourra pas être repris. Ainsi le remboursement ne pourra être effectué.

Un remboursement peut être refusé si :

• le délai de retour est dépassé. Dans ce cas, nous vous proposerons un échange avec paiement des frais de livraison.
• votre article ne correspond pas aux conditions de retour détaillées ci-dessus.

L'échange est possible dans les mêmes conditions que les retours.

Tout article retourné incomplet (étiquette produit, anses, mousses amovibles, boutons ...), abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne pourra pas être échangé ni remboursé.

Les frais de retour sont à votre charge mais nous n'appliquerons pas de frais de livraison pour l'article en remplacement.

Nous accordons une grande attention au choix de chaque matériau utilisé pour la fabrication de nos produits.

Nous privilégions toujours la fabrication française. Malheureusement certaines pièces ne sont pas (plus) disponibles en France ou leurs coûts sont trop élevés pour permettre d'obtenir un produit final compétitif, nous choisissons alors des pièces européennes.

Guidés par notre volonté d'éco-responsabilité, nous utilisons des tissus de stock inutilisés par les fabricants ou les marques haut de gamme garantissant ainsi la qualité de nos produits.

Enfin, nous sommes particulièrement attentifs à la solidité des matériaux utilisés et nous choisissons notamment toutes nos pièces métalliques en considérant les charges de rupture.

Si malgré notre vigilance, vous rencontrez un souci avec l'une de nos pièces, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à l'adresse hello@charlyetmoi.com

Pensez à joindre une photo dans votre mail et indiquez la référence de commande pour que l'on vous retrouve plus facilement.

Nous trouverons forcément une solution pour vous satisfaire.

Nous essayons d'être les plus précis possibles dans nos fiches produit.

Néanmoins, si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou un conseil plus approfondi, n’hésitez pas à nous écrire à hello@charlyetmoi.com