Nos importan la responsabilidad y la sostenibilidad.

La reserva nos permite producir solo lo que necesitas, evitando la sobreproducción. También limita nuestras inversiones iniciales, lo que nos ayuda a centrar nuestros recursos en la calidad. Tu reserva refleja la demanda real y nos permite crecer de forma equilibrada, en armonía con nuestros valores.

Los plazos de entrega pueden ser más largos de lo que estás acostumbrado. Queremos ser transparentes sobre la disponibilidad de nuestros productos, por eso encontrarás un plazo estimado en cada ficha de producto.

Para compensar estos plazos potencialmente más largos, ofrecemos un descuento especial. Es nuestra forma de reconocer tu elección de un consumo más consciente y tu contribución a un enfoque responsable.

Al confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no es así, revisa tu carpeta de correo no deseado.
A continuación, tu pedido se prepara en un plazo de 48 a 72 horas laborables y se entrega al operador logístico para su envío.

En Francia metropolitana, el transporte tarda de 2 a 4 días laborables.

Puedes seguir tu pedido con el número de seguimiento disponible en tu cuenta, en la sección "Mis pedidos". Si tienes cualquier pregunta, estamos disponibles por correo electrónico en hello@charlyetmoi.com

Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.

Ofrecemos envío gratuito en pedidos a partir de 100 €.

Los gastos de envío dependen del peso y del tamaño del paquete y se indican durante el proceso de compra, antes del pago.

Para cualquier solicitud fuera de la UE, puedes contactarnos en hello@charlyetmoi.com para que podamos calcular los gastos de envío adecuados.

Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para devolvernos los productos.

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo en caso de producto defectuoso.

Se te reembolsará el importe del pedido, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 14 días en la tarjeta utilizada para el pago.

No se aceptará ningún artículo devuelto incompleto (etiqueta del producto, asas, acolchados extraíbles, botones...), estropeado, dañado, lavado o manchado, por lo que no se podrá efectuar el reembolso.

Un reembolso puede ser rechazado si:

• se ha superado el plazo de devolución. En ese caso, te propondremos un cambio con pago de los gastos de envío.
• tu artículo no cumple las condiciones de devolución detalladas anteriormente.

El cambio es posible en las mismas condiciones que las devoluciones.

No se podrá cambiar ni reembolsar ningún artículo devuelto incompleto (etiqueta del producto, asas, acolchados extraíbles, botones...), estropeado, dañado, lavado o manchado.

Los gastos de devolución corren a tu cargo, pero no cobraremos gastos de envío por el artículo de sustitución.

Prestamos gran atención a la elección de cada material utilizado en la fabricación de nuestros productos.

Siempre damos prioridad a la fabricación francesa. Por desgracia, algunas piezas no están (o ya no están) disponibles en Francia o su coste es demasiado elevado para obtener un producto final competitivo; en ese caso, elegimos piezas europeas.

Guiados por nuestro compromiso ecorresponsable, utilizamos tejidos de stock no utilizados por fabricantes o marcas de alta gama, lo que garantiza la calidad de nuestros productos.

Por último, prestamos especial atención a la resistencia de los materiales utilizados y elegimos todas nuestras piezas metálicas teniendo en cuenta su carga de rotura.

Si, a pesar de nuestro cuidado, tienes algún problema con una de nuestras piezas, te invitamos a escribirnos a hello@charlyetmoi.com

No olvides adjuntar una foto e indicar el número de pedido para que podamos localizarlo más fácilmente.

Seguro que encontraremos una solución que te satisfaga.

Intentamos ser lo más precisos posible en nuestras fichas de producto.

Aun así, si deseas más información o un consejo más detallado, no dudes en escribirnos a hello@charlyetmoi.com